4月(yuè)20日，作为国内规(guī)模最大的民营能源企业之一(yī)的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告(gào)。这份长达(dá)72页(yè)的(de)社会责任报告，就公司环(huán)境(jìng)、社会和管治三个(gè)维度(dù)展开(kāi)详细(xì)汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续发展年(nián)度杰出(chū)企(qǐ)业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社(shè)会可持续发展，这个理念很(hěn)好地体(tǐ)现了企业公民的社(shè)会(huì)价值。作为一家以清洁(jié)能源为主的(de)企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排(pái)放(fàng)强(qiáng)度(dù)下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环(huán)境(jìng)（Environment）这一维度举(jǔ)足(zú)轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积(jī)极主动(dòng)履行低(dī)碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年(nián)实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动(dòng)产业绿色低碳转型，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科学(xué)管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针，不断落实(shí)环保工作主(zhǔ)体责任，明确内(nèi)部(bù)员工的环保职(zhí)责。

　　环(huán)境保护工作不只是新奥股份领导(dǎo)层付诸实践(jiàn)，公(gōng)司(sī)的每(měi)一(yī)位员(yuán)工都有相关意识、决心和(hé)实际举措。为了更(gèng)好落(luò)实环保工作，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保(bǎo)意(yì)识，发起低(dī)碳绿色办公的倡(chàng)议活动，倡导各子(zi)公司组织开展各(gè)类低碳节能(néng)主题宣贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办公(gōng)及生活的习(xí)惯，提升(shēng)了(le)公司(sī)低碳节能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排(pái)放(fàng)强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗(hào)密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事件与(yǔ)违规行(xíng)为，新奥股份及下(xià)属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证(zhèng)。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环(huán)保(bǎo)资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权(quán)威(wēi)第三方咨询机构合作，开展了(le)领先披(pī)露(lù)天然气产品全(quán)生(shēng)命(mìng)周期碳(tàn)排放范围三测(cè)算工作(zuò)，成(chéng)为国内(nèi)能(néng)源(yuán)行业周期(qī)碳(tàn)足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规(guī)模增至百亿(yì)，光伏(fú)发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的(de)环境部(bù)分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略(lüè)，并结(jié)合公司(sī)的业务范(fàn)畴，全(quán)面探索低碳能源与清洁(jié)能(néng)源解(jiě)决(jué)方案，为促(cù)进能源、经(jīng)济、社会与环境的协调发(fā)展贡献力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中可(kě)以看到(dào)，涉及(jí)低碳能源与清洁(jié)能源解决方案的(de)综合(hé)能(néng)源(yuán)销(xiāo)售及服务(wù)项目营(yíng)收表现强劲(jìn)的(晋m是山西哪里的车de)成长性。2022年这一(yī)业务实现营业(yè)收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共(gòng)有60个综晋m是山西哪里的车合能源项目完成建设并投入运营，累计已(yǐ)投运(yùn)综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金(jīn)融(róng)界上市公司(sī)研(yán)究院(yuàn)；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方(fāng)面，公(gōng)司充分运(yùn)用数智技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵，各业务组织结合(hé)资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂(chǎng)区(qū)内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利用地面等区域的(de)太阳能资源和接(jiē)收站的(de)冷(lěng)能(néng)资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光(guāng)伏发(fā)电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营设施(shī)投(tóu)运规(guī)模较大的光伏设施位(wèi)于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全数智化技(jì)术，职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数(shù)智化，实现全(quán)业务(wù)场景下“看得见、知重(zhòng)点、有(yǒu)人管”的安全智慧运营管(guǎn)理体系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进到“全(quán)场景(jǐng)安(ān)全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元，设置(zhì)专(zhuān)职安全管理人员1041名，信息(xī)安(ān)全培(péi)训时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大(dà)信息安全事(shì)故。此外，公司员工(gōng)百万(wàn)工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公(gōng)司还积极(jí)开展以(yǐ)绿色工(gōng)程、建校工程、励志工程(chéng)和素质工程(chéng)为核心的多个(gè)公(gōng)益慈善项目(mù)，并参(cān)与乡村(cūn)振兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股份(fèn)及子公(gōng)司开展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度95.4分(fēn)

　　良好(hǎo)的企业治(zhì)理对于公司未来(lái)发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建(jiàn)立(lì)了完善的企(qǐ)业(yè)治理架构，不断提升董事(shì)会运作(zuò)效(xiào)率(lǜ)，持(chí)续加强(qiáng)风险管理机制建(jiàn)设，保(bǎo)障公司的可(kě)持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在(zài)制(zhì)度体(tǐ)系方面(miàn)，新奥(ào)股份严(yán)格(gé)遵守上(shàng)市地的监管要求，持续完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在(zài)多(duō)元化管制方面，公(gōng)司以更加全面(miàn)综(zōng)合的视(shì)角理解市场和客户的需求，提升公司决策(cè)水平。其中，女性董事(shì)占比由(yóu)2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年的(de)18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营方(fāng)面，公(gōng)司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的(de)风(fēng)险管控体系(xì)，保障公司稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另外(wài)，新奥股份重(zhòng)视客服(fú)团(tuán)队综(zōng)合素质，旨在为客户提供专业、优质的(de)服(fú)务。公司优化客户投诉处理机制，增加(jiā)了“客(kè)户满意”管理(lǐ)原则(zé)，明确要求投诉(sù)调查(chá)过程须遵循客(kè)观性和真实性要求，对(duì)处理(lǐ)时效、处理流(liú)程与处理规则都进行(xíng)闭环监督(dū)，对所有(yǒu)投诉(sù)事件进行(xíng)100％回访(fǎng)并收集最终客户评(píng)价，提升客户体(tǐ)验(yàn)感。2022年，新奥(ào)股份的客(kè)户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结(jié)率100％，投(tóu)诉(sù)处理满意(yì)度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把握天然气大(dà)发展和产业(yè)数智升级(jí)的重大机(jī)遇，坚定推进晋m是山西哪里的车业务创(chuàng)新升(shēng)级，在可持续发展(zhǎn)理念引领下(xià)，探索(suǒ)落地(dì)公司在管治、环境及社(shè)会等多方面的高(gāo)质量发展(zhǎn)新模式，携(xié)手所有同(tóng)仁(rén)和伙(huǒ)伴共(gòng)同谱写中国(guó)式现代化(huà)的能(néng)源产业新篇章。

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